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2025
07-10
發布者：曠遠能源
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為切實解決燃氣投訴，提升市民滿意度，2025年7月8日，市城市管理局副局長林萬春帶領市燃氣服務中心主任朱麗輝等人蒞臨曠遠能源召開專題研討會，共商對策，莆田燃氣事業部總經理柯軍、副總經理陳濤濤等出席會議。
會上，莆田燃氣事業部副總經理陳濤濤匯報了2025年上半年投訴情況，涵蓋各區投訴情況、業務類型及針對性舉措。市城管局副局長林萬春提出修訂意見，要求深挖問題根源，強化數據支撐。
市城管局副局長林萬春強調，雙方需加強聯動溝通，嚴格遵循“先勘察、設計、布網，后收費”原則，政務投訴變被動“事后處理”為主動“事前預防”。同時，要求建立完善溯源追責、服務提升、宣傳引導及投訴高效化解等四個工作機制。
莆田燃氣事業部總經理柯軍表示，公司一直非常重視和關注市民訴求件，并不斷完善投訴處理機制，出臺相關解決措施及實施政策，接下來會繼續強化內部管理、員工培訓及與主管部門聯動，全力推進“事前預防”，控增量，減存量，并以此次會議為契機提升服務水平，要求全員用心、用情做好用戶的最后一公里服務。
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